في متجر رفاهية القهوة، نسعى جاهدين لكسب رضا عملائنا الكرام من خلال توفير جميع الوسائل التي تحقق ذلك. لذا، نحرص على تقديم سياسة استبدال وإرجاع مرنة تضمن رضاكم وراحة بالكم عند التسوق معنا. نرحب بكم للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الإرجاع كما وانه يحق العميل الاستبدال والاسترجاع في حال عدم رضاك عن المنتج وذلك وفقا لما يلي:
شروط الأرجاع والاستبدال:
- يمكن للعملاء استبدال أو إرجاع مشترياتهم خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة للمنتجات القابلة للإرجاع.
- لا يتم الإرجاع أو الاستبدال المواد الغذائية الا في حالة وجود خطاء في الطلب اوالمنتج.
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام وفي التغليف الأصلي مع كامل الملحقات.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المسترجع من قبل شركة الشحن.
- يتم إرجاع المبالغ المدفوعة على نفس وسيلة الدفع التي تم الدفع بها.
تكاليف الإرجاع:
- يتحمل العميل تكلفة الإرجاع 35 ريال.
- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية:
- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.
- حدوث كسر او عطل في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
- المنتج معطل لاي سبب اخر.
صيانه وضمان منتجات رفاهية القهوة:
أي منتج كهربائي أو الكتروني هو تحت ضمان وكيل محلي ننصح العميل بالتواصل مع الوكيل مباشرة لأي مشكلة قد تواجهه في المنتج الذي تم شراؤه من متجرنا الإلكتروني أو احد معارضنا اختصارا للوقت ولحصول العميل على الصيانة في الوقت المناسب.
آلية الإرجاع:
- بعد تواصلك مع خدمة العملاء على الرقم التالي واتس : 966552643718
- سنرسل لك بوليصة شحن ثم تُسلم المنتج لشركة الشحن.
- سيتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج.
- في حالة طلب الاستبدال سوف يتم ارسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المرتجع من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج.
- في حالة الارجاع يتم رد المبالغ على نفس وسيلة الدفع التي تمت من خلالها عملية الشراء في خلال مدة من 7 الى 15 يوم عمل بحسب البنك المصدر للبطاقة.
كمان يمكنكم التواصل معنا لطلب المساعدة
لبدء المحادثة مع رفاهية القهوة اضغط هنا
