سياسات استخدام برنامج نقاط الولاء (نقاط رفاهية)
يسرنا أن نقدم لعملائنا الكرام برنامج الولاء نقاط رفاهية، الذي يتيح لعملاء رفاهية الاستفادة من مزايا حصرية عند كل عملية شراء. يسعى البرنامج إلى تعزيز تجربة التسوق من خلال منح نقاط مقابل المشتريات يمكن استبدالها لاحقًا بخصومات أو مكافآت قيّمة.
كيفية كسب النقاط
- يتم منح العميل نقطة واحدة مقابل كل 1 ريال سعودي يتم إنفاقه عند شراء المنتجات من متجر رفاهية القهوة.
- يجب أن يتم استخدام رقم الجوال المُسجل في النظام لتحصيل النقاط عند كل عملية شراء.
كيفية استبدال النقاط
- الاستبدال يبدأ مع أي فاتورة لاحقة: يمكن للعميل استبدال النقاط التي اكتسبها مع أي فاتورة مستقبلية.
- يتم استبدال النقاط بقيمة 0.01 ريال لكل نقطة في المشتريات على الفواتير التالية.
صلاحية النقاط
- تظل النقاط صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ اكتسابها، وبعدها تُلغى تلقائيًا إذا لم يتم استخدامها.
- يمكن للعميل التحقق من رصيد النقاط في أي وقت من خلال خدمة العملاء.
شروط وأحكام البرنامج
- لا تُمنح النقاط على بعض المنتجات مثل السلع المخفضة أو المنتجات التي تندرج تحت العروض الترويجية الخاصة.
- النقاط غير قابلة للتحويل أو البيع لأطراف ثالثة، وتقتصر على صاحب الحساب فقط.
- يحق للمتجر تعديل أو إلغاء البرنامج في أي وقت، مع إشعار لاحق للعملاء.
حقوق وإلغاء النقاط
- يمكن للمتجر إلغاء النقاط أو تعديلها في حال اكتشاف أي نشاط غير قانوني أو استخدام غير صحيح للنظام.
- في حال إلغاء طلب العميل أو إرجاع المنتجات، يتم خصم النقاط المستحقة من الحساب وفقًا لقيمة المنتجات المُرجعة.
تعديل السياسات
- يحتفظ متجر رفاهية القهوة بحق تعديل أو تحديث سياسات برنامج الولاء في أي وقت.
- يتم إشعار العملاء بأي تعديلات على السياسات عبر القنوات المتاحة (مثل البريد الإلكتروني أو رسائل النصية) بعد تطبيق التعديلات.
تطبيق السياسات
- يتفق العميل على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسات عند الاشتراك في برنامج الولاء رفاهية.
- يجب على العميل متابعة أي تحديثات أو تعديلات على السياسات لضمان استفادته من جميع مزايا البرنامج.